Términos del servicio
📜 Términos y Condiciones – Lumiere Lab
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Lumiere Lab.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Información General
Lumiere Lab es una tienda online dedicada a la comercialización de productos orientados al cuidado personal y bienestar.
Entre nuestros productos se encuentra Pumpkin Pro™, un suplemento diseñado para complementar la rutina de bienestar masculino.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes comunicarte mediante:
2. Productos e Información Publicada
Lumiere Lab procura que las imágenes, descripciones, características, ingredientes y demás información publicada sobre sus productos sean claras y representativas.
La apariencia, presentación, colores, dimensiones o diseño del empaque pueden presentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes publicadas debido a actualizaciones de presentación, fabricación, iluminación, configuración de pantalla u otros factores.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
Lumiere Lab se reserva el derecho de actualizar información, imágenes, precios, promociones, presentaciones y disponibilidad cuando resulte necesario.
3. Información sobre Bienestar y Suplementos
La información publicada en Lumiere Lab relacionada con bienestar, nutrición, ingredientes, hábitos o utilización de nuestros productos tiene fines informativos y comerciales.
Pumpkin Pro™ es un suplemento alimenticio y no un medicamento.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, ni pretenden sustituir la evaluación, diagnóstico, tratamiento o indicaciones proporcionadas por un profesional de la salud.
Los resultados y experiencias pueden variar entre personas y no garantizamos resultados específicos.
Si presentas una condición médica, utilizas medicamentos, tienes dudas respecto de los ingredientes o experimentas alguna reacción adversa, recomendamos consultar con un profesional de la salud.
4. Uso Responsable del Producto
El cliente es responsable de revisar las instrucciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones proporcionadas junto con el producto o publicadas en nuestro sitio web.
Pumpkin Pro™ debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en su presentación.
No debe excederse la cantidad recomendada con el objetivo de acelerar o aumentar sus posibles efectos.
Los suplementos deben entenderse como un complemento dentro de una rutina de bienestar y no como sustitutos de una alimentación equilibrada, hábitos saludables o atención médica cuando esta sea necesaria.
5. Proceso de Compra
Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico, es correcta, completa y actualizada.
Es responsabilidad del cliente verificar estos datos antes de finalizar la compra.
Una dirección incorrecta, incompleta o que no pueda ser identificada correctamente por el transportista puede provocar retrasos o dificultades en la entrega.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra mediante los datos de contacto proporcionados.
6. Precios y Promociones
Los precios publicados en Lumiere Lab se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
El precio aplicable será aquel mostrado y confirmado al momento de completar la compra.
Lumiere Lab podrá ofrecer descuentos, packs, promociones, ofertas especiales o beneficios comerciales durante períodos determinados.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas en nuestro sitio web cuando corresponda.
La compra de un producto en promoción, oferta o descuento no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
7. Métodos de Pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Lumiere Lab puede utilizar proveedores externos para procesar pagos, incluyendo Stripe, Mercado Pago u otros proveedores disponibles, dependiendo del método seleccionado.
La información financiera sensible es procesada mediante los sistemas de seguridad de dichos proveedores.
Lumiere Lab no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para procesar las transacciones.
8. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos generalmente son procesados dentro de un período de 24 a 72 horas hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento.
Durante períodos de alta demanda, promociones, eventos comerciales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
9. Envíos y Entregas
Lumiere Lab realiza envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos disponibles, los cuales pueden incluir Blue Express, Correos de Chile u otros transportistas.
El plazo estimado de entrega es generalmente de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad logística y transportista asignado.
Algunos pedidos pueden ser preparados o despachados mediante centros de distribución u operadores logísticos externos.
Cuando corresponda, se proporcionará información de seguimiento para consultar el estado del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, fuerza mayor, problemas operacionales del transportista u otras situaciones externas.
Ante un inconveniente con la entrega, Lumiere Lab brindará asistencia y realizará las gestiones de seguimiento correspondientes.
10. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar la compra, debes comunicarte lo antes posible mediante:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos modificar la información.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, Lumiere Lab no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de destino.
11. Intentos de Entrega y Pedidos no Recibidos
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos internos.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incompleta, información incorrecta u otra circunstancia, podrá ser enviado a una sucursal, centro de distribución o iniciar un proceso de devolución.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el seguimiento de su pedido y seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista cuando corresponda.
Cuando un pedido sea devuelto debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente o reiterados intentos fallidos de entrega, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
12. Derecho a Retracto
En compras realizadas a distancia o mediante medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando dicho derecho sea aplicable, deberá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y respetando las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Debido a la naturaleza de determinados productos de consumo, podrán existir restricciones cuando un producto haya sido abierto, utilizado, consumido o cuando se haya alterado su sello de seguridad, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud:
13. Garantía Legal
Los productos comercializados por Lumiere Lab mantienen los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto presente defectos, fallas, daños atribuibles a su fabricación o no corresponda al producto adquirido, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo establecido legalmente.
Estos derechos no pueden ser eliminados debido a promociones, descuentos u ofertas comerciales.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial o de satisfacción adicional ofrecida por Lumiere Lab.
14. Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de reembolso, cambio o devolución serán evaluadas considerando:
- La legislación de protección al consumidor aplicable.
- Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
- El estado del producto.
- Si el producto permanece sellado o ha sido abierto.
- El motivo de la solicitud.
- Las condiciones de cualquier garantía comercial aplicable.
Para devoluciones voluntarias que no correspondan al ejercicio de una garantía legal, podrán establecerse requisitos relacionados con el estado, empaque, sellos y utilización del producto.
Cuando se trate del ejercicio de derechos establecidos legalmente, ninguna condición comercial de Lumiere Lab limitará los derechos que correspondan al consumidor.
Para iniciar una solicitud:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.
15. Garantía de Satisfacción de 60 Días
Para determinados productos, incluyendo Pumpkin Pro™, Lumiere Lab ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días.
Esta garantía está pensada para que nuestros clientes puedan incorporar el producto a su rutina con mayor tranquilidad y disponer de un período razonable para evaluar su experiencia.
Si dentro de los primeros 60 días desde la recepción del pedido decides que Pumpkin Pro™ no es adecuado para ti, puedes contactar a nuestro equipo de atención para solicitar la aplicación de esta garantía.
Para gestionar la solicitud podremos pedir información necesaria para identificar la compra, como:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Información adicional razonablemente necesaria para verificar la solicitud.
Las condiciones específicas y alcance de la garantía serán las informadas en la página del producto o promoción correspondiente.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, restringe ni elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al adquirido, deberás comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Para verificar el inconveniente podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video del inconveniente cuando sea necesario.
- Otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
✔ Reposición del producto.
✔ Reenvío de la unidad correcta.
✔ Cambio.
✔ Reembolso parcial o total.
Las soluciones ofrecidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
17. Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte lo antes posible mediante:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si ya fue entregado al operador logístico, la cancelación inmediata podría no ser posible y deberán seguirse los procedimientos correspondientes para devoluciones o reembolsos.
18. Seguridad de los Pagos
Los pagos realizados en Lumiere Lab son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.
Nuestro sitio utiliza conexiones seguras para proteger la transmisión de información durante el proceso de compra.
Los proveedores de pago aplican sus propios mecanismos de seguridad, autenticación y prevención de fraude.
19. Propiedad Intelectual
El contenido disponible en Lumiere Lab, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseños, videos, elementos gráficos y material audiovisual, pertenece a Lumiere Lab o a sus respectivos titulares.
Este contenido se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa cuando corresponda.
Pumpkin Pro™, Lumiere Lab y los demás elementos distintivos utilizados en nuestro sitio podrán encontrarse protegidos por los derechos correspondientes de sus respectivos titulares.
20. Uso Adecuado del Sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legítima y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, infraestructura, seguridad o sistemas de pago.
Lumiere Lab podrá restringir o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Utilización indebida de medios de pago.
- Información manifiestamente incorrecta.
- Abuso de promociones o garantías comerciales.
- Actividades que puedan comprometer la seguridad de la tienda o de terceros.
21. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación o proceso de compra se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
Los datos proporcionados podrán utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Coordinar entregas.
- Proporcionar seguimiento.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar devoluciones y garantías.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
Para obtener más información, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.
22. Resultados, Testimonios y Experiencias
Las experiencias, opiniones, testimonios y resultados mostrados en Lumiere Lab corresponden, cuando se indique, a experiencias individuales y no representan una garantía de que todos los clientes obtendrán los mismos resultados.
La respuesta a suplementos y productos de bienestar puede variar según la persona, edad, hábitos, alimentación, constancia y otros factores individuales.
Lumiere Lab no garantiza resultados médicos ni resultados específicos derivados del consumo de Pumpkin Pro™.
23. Modificaciones de estos Términos
Lumiere Lab podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procesos, medios de pago, operación o normativa aplicable.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Las compras realizadas previamente se regirán por las condiciones aplicables al momento en que fueron efectuadas, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación correspondiente.
24. Legislación y Derechos del Consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa que resulte aplicable a cada relación de consumo.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En caso de existir una diferencia entre una disposición de estos términos y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá este último.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o atención al cliente, puedes comunicarte mediante:
Información comercial
Marca: Lumiere Lab
Producto: Pumpkin Pro™
Garantía comercial: 60 días
Correo de atención: lumierelabchile@gmail.com
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