Política de envío
🚚 Política de Envío – Lumiere Lab
En Lumiere Lab queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.
Trabajamos con operadores logísticos con cobertura dentro de Chile, como Blue Express, Correos de Chile y otros transportistas disponibles, para gestionar nuestros envíos de forma segura y eficiente.
📦 Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados normalmente dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este período:
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Verificamos la información de tu pedido.
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Preparamos los productos para su despacho.
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Coordinamos el envío con el operador logístico correspondiente.
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Generamos la información necesaria para el seguimiento del pedido.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento.
🕒 Tiempos de Entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 14 días hábiles
El tiempo exacto puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad logística y transportista asignado.
Los plazos pueden extenderse en situaciones como:
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Zonas rurales o de difícil acceso.
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Regiones alejadas.
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Eventos de alta demanda.
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Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras fechas comerciales.
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Condiciones climáticas extraordinarias.
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Situaciones operativas del transportista.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden existir variaciones ajenas al control directo de Lumiere Lab.
🔁 Reenvío o Reembolso por Retrasos
Si tu pedido presenta un retraso superior a 30 días desde la fecha de compra y aún no ha sido entregado, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar el caso.
Dependiendo del estado del envío, podrás optar por:
Reenvío sin costo adicional
Podremos gestionar un nuevo envío de tu pedido sin costo adicional cuando se confirme una incidencia que impida la correcta entrega del paquete original.
Reembolso total
También podrás solicitar el reembolso total del monto pagado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente.
Cada caso será revisado para confirmar el estado real del envío antes de aplicar cualquiera de estas soluciones.
Para solicitar asistencia, escríbenos indicando tu nombre completo y número de pedido.
📬 Confirmación y Seguimiento
Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente a tu pedido.
Una vez que el pedido avance dentro del proceso logístico, podrá generarse información de seguimiento.
Si necesitas conocer el estado de tu envío o solicitar tu número de seguimiento, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Para ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre completo, correo utilizado durante la compra y número de pedido.
📍 Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:
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Nombre y apellido.
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Calle y numeración.
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Departamento, casa u oficina cuando corresponda.
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Comuna.
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Ciudad o región.
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Número telefónico.
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Correo electrónico.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos fallidos de entrega o devolución del pedido.
Si detectas un error después de comprar, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos modificar los datos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
🚚 Intentos de Entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos internos.
Si la entrega no puede completarse debido a:
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Ausencia del destinatario.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Número telefónico incorrecto.
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Imposibilidad de acceder al domicilio.
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Rechazo del pedido.
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Otras circunstancias relacionadas con los datos proporcionados.
El paquete podrá quedar disponible para retiro, ser enviado a una sucursal, pasar a un centro de distribución o iniciar un proceso de devolución.
Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento del pedido para evitar inconvenientes.
📦 Pedido Devuelto al Remitente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otro inconveniente relacionado con los datos proporcionados durante la compra, nuestro equipo revisará el caso.
Cuando corresponda, podrá realizarse un nuevo despacho.
En determinadas situaciones, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la entrega fallida sea consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
⏳ Pedidos en Tránsito
Una vez que un pedido ha sido despachado y se encuentra dentro de la red logística, generalmente no es posible detener inmediatamente su recorrido.
Si deseas cancelar una compra cuyo pedido ya está en tránsito, normalmente deberás esperar a recibirlo y posteriormente seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
❗ Consideraciones Importantes
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Los tiempos de procesamiento y entrega se contabilizan en días hábiles.
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Los plazos de envío son estimados y pueden variar dependiendo del transportista y ubicación.
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Durante períodos de alta demanda los tiempos pueden extenderse.
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Los clientes deben proporcionar información de entrega completa y correcta.
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Lumiere Lab no controla directamente las operaciones internas de los transportistas una vez que el pedido ha sido despachado.
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Si existe una incidencia logística, nuestro equipo estará disponible para ayudarte con el seguimiento y buscar una solución.
🛡️ Nuestro Compromiso
Aunque pueden existir situaciones logísticas fuera de nuestro control directo, en Lumiere Lab no queremos que tengas que enfrentar solo un inconveniente con tu pedido.
Si detectamos una pérdida, retraso extraordinario o problema importante con la entrega, revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
📩 ¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes dudas sobre el procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, escríbenos a:
Incluye idealmente:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo utilizado durante la compra.
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Breve descripción de tu consulta.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con el estado de tu pedido.
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