Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías
Política de Reembolsos y Devoluciones — Lumiere Lab
En Lumiere Lab queremos que tengas una experiencia clara y segura al comprar Renovamen. Si surge algún inconveniente con tu pedido, revisa a continuación las condiciones aplicables para retractos, devoluciones, reembolsos y garantías.
Esta política complementa tus derechos como consumidor y no limita la garantía legal establecida por la normativa chilena.
📦 Derecho a retracto en compras online
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Este derecho se encuentra contemplado para compras realizadas por medios electrónicos.
Para ejercer el retracto:
- Renovamen debe encontrarse sin uso, sin abrir y con sus sellos intactos.
- El producto debe conservar su empaque original, etiqueta y presentación completa.
- Debes presentar un comprobante o número de pedido.
- Debes contactarnos antes de realizar cualquier envío.
- Lumiere Lab te indicará la dirección y las instrucciones de devolución.
- El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Lumiere Lab.
No envíes el producto sin autorización previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y coordinar su recepción.
🌿 Garantía de satisfacción Renovamen — 60 días
Queremos que puedas incorporar Renovamen a tu rutina con mayor tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 60 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitarla, debes escribirnos antes de que finalice el plazo e incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Una breve explicación de tu experiencia.
- Fotografías del frasco, su etiqueta y el contenido restante.
Nuestro equipo revisará la información y responderá con los pasos correspondientes. Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto antes de aprobar el reembolso.
Condiciones de esta garantía
- Aplica únicamente a compras realizadas directamente en la tienda oficial de Lumiere Lab.
- Aplica al primer reclamo de satisfacción asociado al cliente y al pedido.
- No cubre productos comprados a terceros o revendedores no autorizados.
- No cubre daños producidos por almacenamiento incorrecto, contaminación, manipulación o uso diferente al indicado.
- El monto máximo a devolver corresponde al valor efectivamente pagado por el producto.
- Los costos de despacho no se reembolsan, salvo que el inconveniente sea responsabilidad de Lumiere Lab.
- La garantía no constituye una promesa de resultados idénticos para todas las personas.
Esta garantía voluntaria no reemplaza ni restringe el derecho a la garantía legal.
🛠️ Garantía legal por producto defectuoso
Si Renovamen llega con una falla, filtración, envase roto, contenido alterado o algún defecto que impida utilizarlo correctamente, cuentas con la garantía legal de seis meses desde la recepción del producto.
Dentro de ese plazo, la normativa permite solicitar la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado, a elección de la persona consumidora. En productos cuya naturaleza no permite una reparación práctica, se gestionará la alternativa legal que corresponda.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del frasco, lote y etiqueta.
- Video donde pueda apreciarse claramente la falla.
- Número de pedido.
- Descripción de cómo llegó el producto.
Conserva el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones. No es necesario que el producto esté sin abrir cuando la falla solamente puede comprobarse al utilizarlo.
🚫 Casos que no corresponden a una falla del producto
No se considerará defecto de fabricación:
- Daño provocado por golpes después de la entrega.
- Almacenamiento bajo calor excesivo, humedad o exposición directa al sol.
- Contaminación del gotero o del contenido por manipulación.
- Uso diferente al indicado en el envase o en las instrucciones.
- Cambio de opinión una vez abierto el producto, fuera de la garantía comercial de 60 días.
- Reacciones asociadas a una sensibilidad individual cuando el producto se encuentra correctamente fabricado y etiquetado.
Si presentas irritación, ardor intenso o una reacción inesperada, suspende su uso y escríbenos. En caso de síntomas importantes, consulta a un profesional de la salud.
🔄 Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto, Lumiere Lab iniciará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la entidad financiera:
- Tarjeta de crédito o débito: el plazo dependerá del banco o emisor.
- Mercado Pago u otra billetera digital: dependerá de sus tiempos internos de procesamiento.
- Transferencia bancaria: solicitaremos los datos necesarios al titular de la compra.
Lumiere Lab notificará por correo cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo de acreditación posterior depende de la entidad financiera y no puede ser controlado directamente por nuestra tienda.
🛒 Productos comprados con descuento
Los productos comprados en promoción, con cupones o a precio rebajado conservan los derechos que correspondan por retracto, garantía legal y por cualquier garantía comercial ofrecida expresamente por Lumiere Lab.
Una promoción o descuento no elimina la garantía legal cuando un producto presenta una falla.
El monto del reembolso corresponderá al valor realmente pagado, no al precio anterior o comparativo mostrado en la tienda.
📦 Pedidos en tránsito
Si tu pedido ya fue procesado y entregado al operador logístico, normalmente no será posible detenerlo o modificarlo.
En ese caso:
- Debes esperar a recibir el pedido.
- Luego puedes solicitar el retracto dentro del plazo aplicable.
- El producto deberá permanecer cerrado, sin uso y con sus sellos intactos.
- Debes solicitar las instrucciones antes de devolverlo.
Rechazar un paquete directamente al transportista no garantiza que sea devuelto correctamente ni que pueda ser identificado al llegar a la bodega.
↩️ Reenvío o reembolso por problemas logísticos
Si el pedido presenta un retraso considerable, aparece extraviado o no registra movimientos durante un periodo anormal, escríbenos para iniciar una revisión con el operador logístico.
Cuando el envío sea confirmado como extraviado o no entregable por una causa no atribuible al cliente, podremos ofrecer:
- Reenvío sin costo adicional.
- Reembolso del monto pagado.
No aplica cuando la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o datos incompletos proporcionados durante la compra.
📩 ¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones necesarias. No despaches ningún producto antes de recibir nuestra confirmación por correo.